Ako získať viac recenzií na Google bez ručného posielania správ

Väčšina miestnych firiem má na Google oveľa menej recenzií ako spokojných zákazníkov. Dôvodom zriedka býva kvalita. Jednoducho sa nikto nepýta, alebo sa pýta raz za čas, keď si spomenie. Automatizácia to vyrieši tak, že požiada každého zákazníka v rovnakej vhodnej chvíli a s odkazom na jedno ťuknutie.

Prečo sa oplatí recenzie automatizovať

Recenzie ovplyvňujú dve veci, na ktorých malej firme záleží: či sa zobrazíte v miestnom vyhľadávaní a na mapách, a či si vás ľudia, ktorí vás nájdu, aj vyberú. Pravidelný prísun čerstvých recenzií navyše novým zákazníkom ukazuje, že fungujete teraz, nie pred tromi rokmi.

Samotná úloha je na automatizáciu ako stvorená. Opakuje sa, má jasný spúšťač (dokončený termín, doručená objednávka, zaplatená faktúra) a stačia na ňu jedna či dve správy.

Ako sa žiadosti odošlú za vás

Po návšteve. Zákazka je označená ako hotová: termín v rezervačnom systéme je ukončený, faktúra zaplatená, objednávka doručená.
Čakanie. Systém počká krátky, pevne daný čas. Pri salónoch a ambulanciách funguje dve až tri hodiny. Pri remeselníkoch a doručovaní nasledujúce ráno.
Žiadosť. Pošle jednu krátku SMS, správu na WhatsApp alebo e-mail s priamym odkazom na recenziu. Tento odkaz nájdete vo svojom profile Google Business v časti „Požiadať o recenzie“.
Jedna pripomienka. Ak zákazník po troch dňoch neklikne, príde jedna jemná pripomienka. Potom systém prestane.
Odovzdanie odpovedí. Ak niekto namiesto recenzie odpíše so sťažnosťou, správa ešte v ten deň príde človeku z vášho tímu.

Dobrá žiadosť je krátka a osobná:

Dobrý deň, Anna, ďakujeme, že ste dnes prišli. Ak máte 30 sekúnd, recenzia nám veľmi pomôže: [odkaz]. — Marek, Studio North

Pravidlá, ktoré musíte dodržať

Pravidlá Google pre recenzie majú jasné hranice a ich porušenie môže viesť k odstráneniu recenzií:

Pýtajte sa všetkých rovnako. Odkaz na recenziu nesmiete posielať len zákazníkom, ktorí povedali, že sú spokojní (tzv. „review gating“). Súkromný formulár na spätnú väzbu je v poriadku, no každý zákazník by mal mať rovnakú možnosť napísať verejnú recenziu.
Žiadne odmeny. Žiadne zľavy, darčeky ani súťaže výmenou za recenziu.
Nepíšte recenzie za zákazníkov a nepoužívajte recenzie od zamestnancov či rodiny.

Dodržiavajte aj GDPR: píšte len zákazníkom, ktorí vám dali kontakt v súvislosti s vašou službou, a pridajte jednoduchú možnosť odhlásenia.

Čo pripraviť pred spustením

Prepojte systém, v ktorom evidujete dokončenú prácu, s nástrojom na správy. Pripravte priamy odkaz na recenziu, krátku šablónu správy a postup spracovania odpovedí. Pred spustením pre zákazníkov všetko otestujte s tímom.

Chyby, ktorým sa vyhnúť

Neskorá žiadosť. Týždeň po návšteve je dojem preč. Pýtajte sa v ten istý deň.
Dlhé správy. Jedna veta a odkaz. Nič viac.
Odosielanie z adresy, na ktorú sa nedá odpovedať. Nechajte zákazníkov odpovedať a zabezpečte, aby odpovede niekto čítal.
Viac ako jedna pripomienka. Jedna pomôže. Tri sú spam.

Kde začať

Začnite kalendárom, rezerváciami alebo fakturačným programom, ktorý už používate. Nástroju na pripomienky musí oznámiť, že návšteva alebo práca je hotová. Ak neviete, ako ich prepojiť, ukážte nám svoje nástroje a preveríme to za vás.

Ak chcete, aby vám to niekto nastavil, napojíme to na vaše existujúce nástroje zhruba za týždeň.