Zákazníci zabúdajú na termíny? Pošlite užitočnú pripomienku
Pomôžte zákazníkom nezabudnúť na termín. Jasná pripomienka, jednoduchá zmena času a aktuálny kalendár uľahčia prácu vám aj klientom.
Prázdne kreslo zamrzí, najmä keď o termín mal záujem niekto iný. Pripomienka nezabráni každej vynechanej návšteve, ale pomôže zapamätať si čas, miesto a ďalší krok. Začnite jasným potvrdením rezervácie a jednoduchou možnosťou zmeniť ju.
Používajte jeden aktuálny zoznam rezervácií. Správa zo starej tabuľky môže napísať nesprávny čas alebo prísť človeku, ktorý už termín zrušil.
Čo patrí do užitočnej pripomienky
Uveďte názov firmy, deň, čas, miesto a jednu možnosť, čo spraviť ďalej. Napríklad potvrdiť termín, zmeniť ho alebo vám zavolať. Nepridávajte ďalšiu reklamu a viac nesúvisiacich odkazov. Pri citlivých službách vynechajte zo správy ich podrobnosti.
Toto je vymyslený vzor na úpravu:
Dobrý deň, [meno], tu je [salón]. Váš termín je [deň] o [čas] na adrese [adresa]. Potrebujete iný čas? Zmeňte ho tu: [odkaz], alebo nám odpíšte a pomôžeme vám.
Správa má znieť ako od vás. Prečítajte si ju na skutočnom telefóne. Dlhý odkaz, nejasný dátum alebo chýbajúca medzera sa na počítači ľahko prehliadnu.
Ako sa pripomienka odošle
- Vznikne rezervácia s kontaktom, ktorý si zákazník zvolil, a jasným miestnym časom.
- Naplánuje sa správa. Deň pred návštevou je jeden návrh na vyskúšanie, nie univerzálne pravidlo.
- Pred odoslaním nástroj skontroluje, či termín stále platí a nezmenil sa.
- Zákazník môže termín potvrdiť alebo požiadať o zmenu.
- Zmena upraví kalendár a zastaví starú pripomienku. Nezvyčajnú odpoveď dostane človek.
Najprv pozrite nastavenia nástroja, ktorý už máte. Ak používate Kalendár Google, prejdite si jeho návod na rezervácie. Funkcie aj podmienky účtu sa môžu líšiť.
Dohodnite sa, čo sa stane po odpovedi
| Odpoveď zákazníka | Čo má tím vidieť |
|---|---|
| Potvrdí čas | Potvrdenie pri rezervácii |
| Chce iný termín | Odkaz na zmenu alebo osobu, ktorá pomôže |
| Zruší návštevu | Uvoľnené miesto a zastavené pripomienky |
| Neodpovie | Pravidlo, na ktorom sa tím dohodol |
| Spýta sa niečo iné | Schránku, ktorú niekto číta |
Bez odpovede neznamená automaticky zrušený termín. Pravidlá si dohodnite osobitne a vysvetlite ich už pri rezervácii.
Vyskúšajte aj menej bežné prípady
Presuňte skúšobný termín po naplánovaní správy. Ďalší zrušte. Otestujte rezerváciu neskoro večer, nesprávne číslo a týždeň so zmenou času. Zákazník má dostať správny miestny čas a žiadnu správu k zrušenej návšteve.
Ak už pripomienky posielate, preverujte duplicity pred pridaním ďalšieho nástroja. Dohodnite sa so zákazníkmi, ako im budete písať, a nechajte jednoduchú možnosť správy zastaviť.
Ako zistíte, či to pomáha
Sledujte rezervácie, uskutočnené návštevy, zrušenia a presuny po pripomienke. Porovnávajte podobné dni. Aj včasná zmena môže pomôcť uvoľniť miesto. Vychádzajte z vlastných čísel, nie zo sľúbených percent zlepšenia.
Kde začať
Pozrite aktuálne nastavenia a napíšte jednu správu, ktorú by ste pokojne poslali ručne. Pomôžeme prepojiť potvrdenia, zmeny a pripomienky, aby sa navzájom nemýlili.
